Niewiarygodni przedstawiciele rynku turystycznego. Jak je rozpoznać i jak się przed nimi chronić
Niewiarygodni przedstawiciele rynku turystycznego. Jak je rozpoznać i jak się przed nimi chronić
Warunkiem pojawienia się negatywnej opinii publicznej na temat dobrej wiary uczestników rynku turystycznego była nieuzasadniona ryzykowna polityka niektórych organizatorów wycieczek w celu wypełnienia swoich obowiązków. Na przykład niektórzy organizatorzy wycieczek, mający niespełnione obowiązki wobec usługodawców (hotele, linie lotnicze itp.), Nadal wdrażają produkt turystyczny, nie mając możliwości jego dostarczenia. Znaleziono rozwiązanie, a organizatorzy wycieczek, którzy obecnie biorą pieniądze od turystów na wycieczkę, na przykład pod warunkiem za trzy miesiące, płacą za usługi zawarte w produkcie turystycznym za wycieczki, które będą miały miejsce, na przykład, za tydzień dla innych turystów. Obliczenia organizatora wycieczek mają na celu to, że napływ turystów do niego nie skończy się. Jednak, jak widzimy, potencjalni turyści korzystają z usług organizatorów wycieczek lub biur podróży, aby coraz mniej organizować podróże. Konsekwencją tego jest fakt, że organizator turystyki nie ma pieniędzy na opłacenie usług dla dostawców, w wyniku czego podróż załamuje się z jego winy. Być może nie jest to celowe działanie w celu zdobycia pieniędzy turystów, ale działania te mają ogromny wpływ na nieufność ludności w branży turystycznej.
Oczywiście są jawni oszuści, tj. organizacje, które powstały na krótki czas wyłącznie w celu zdobycia pieniędzy turystów przez oszustwo (nadużycie zaufania). Próba odzyskania pieniędzy od takich organizacji w sądzie jest przynajmniej nieskuteczna. W tym przypadku konieczne jest niezwłoczne skontaktowanie się z organami spraw wewnętrznych z oświadczeniem w sprawie oszustwa.
Pierwszą rzeczą do zrobienia przed nawiązaniem stosunku umownego z pewnym przedstawicielem branży turystycznej jest przejrzenie recenzji na ten temat w Internecie. Nie zapominaj, że recenzje zwykle zostawiają niezadowoleni turyści, jak ci, których podróż zakończyła się sukcesem, zwykle nie spieszą się z relacją o tym wydarzeniu w mediach. Drugą rzeczą, którą należy zrobić, jest przestudiowanie art. 10 i 10.1 ustawy federalnej nr 132 «na temat podstaw turystyki w Federacji Rosyjskiej», gdzie zalecana jest lista zasadniczych warunków, które powinny być umieszczone w umowie sprzedaży produktu turystycznego. Działania związane ze sprzedażą produktu turystycznego są kontrolowane przez władze Federalnej Służby Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Społecznej, które w przypadku niezgodności z prawem pociągają biuro podróży do odpowiedzialności administracyjnej. Wiarygodne biura podróży zwykle unikają problemów z organami regulacyjnymi.
Warto również zwrócić uwagę na koszt produktu turystycznego, jeśli jest on znacznie niższy niż koszt innych biur podróży, nie pochlebiaj sobie i myśl, że dostałeś zniżkę. Zwykle zbyt niska cena za usługi turystyczne jest sposobem na zwabienie niczego niepodejrzewających klientów..
Zgodnie z paragrafem 9 dekretu rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 18.07.2007 nr 452 „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu świadczenia usług sprzedaży produktu turystycznego”, na żądanie konsumenta, biuro podróży przekazuje konsumentowi informacje na temat zasadniczych warunków umowy zawartej między organizatorem wycieczek a biurem podróży sprzedającym utworzony produkt turystyczny organizator wycieczek. Tak więc, jak tylko dowiesz się o organizatorze turystycznym, który zapewni Ci usługi turystyczne, nie będzie zbędne zwracanie się do biura podróży o niezbędne warunki współpracy tego ostatniego z organizatorem turystyki. Jeśli przedstawiciele biura podróży zaczną odchodzić od udzielania takich informacji - to już jest «obudź się», ponieważ może nie być współpracy między biurem podróży a organizatorem wycieczek określonym w umowie jako takiej.
Również online «Internet» na oficjalnej stronie internetowej Federalnej Agencji Turystyki w domenie publicznej znajduje się rejestr organizatorów wycieczek. Touroperator, który nie jest uwzględniony we wskazanym rejestrze, nie ma prawa angażować się w działalność touroperatora. Brak organizatora wycieczek w rejestrze organizatorów wycieczek jest dobrym powodem do odmowy zakupu wycieczki. Ponadto w chwili obecnej istnieje rejestr biur podróży zajmujących się sprzedażą produktu turystycznego utworzony przez organizatora wycieczek. Biura podróży wprowadzają to dobrowolnie. Obecność konkretnego biura podróży w rejestrze biur podróży - daje podstawy, by sądzić, że biuro podróży działa w dobrej wierze.
Jeśli już zawarłeś umowę, warto poświęcić czas na wczesne połączenie z hotelem / firmą goszczącą w celu wyjaśnienia informacji o płatności za zakwaterowanie. Na przykład w LLC «Agencja Prawna Persona Grata» turysta skontaktował się z opisem następującej sytuacji: Tourist zawarł umowę z firmą «Kolekcja pokoju» za świadczenie usług zakwaterowania w Abchazji. Bilety zostały zakupione przez turystę we własnym zakresie. Około 4 dni przed rozpoczęciem świadczenia usług dyrektor tego biura podróży przestał się kontaktować i był stale nieobecny w biurze, pomimo umowy z turystą na temat organizacji transferu z lotniska do obiektu zakwaterowania. Turystka była zaniepokojona tym wydarzeniem i postanowiła zadzwonić bezpośrednio do firmy przyjmującej, aby zmniejszyć możliwość świadczenia usług. Przedstawiciel firmy przyjmującej wyjaśnił, że rezerwacja została anulowana dla tego turysty, a pieniądze zostały zwrócone na kartę dyrektora określonej firmy turystycznej.
W oparciu o tę sytuację zalecam turystom, w przypadku najmniejszego strachu, przed firmą turystyczną, aby spędzili czas i wyjaśnili możliwość świadczenia usług bezpośrednio od usługodawców. Możesz więc zminimalizować możliwe straty, które mogą powstać w wyniku nieuczciwych działań uczestników rynku turystycznego.
Vadim Pogorełow,
Prawnik, dział roszczeń
Persona Grata Legal Agency LLC
Zdjęcia